根據國家信息產業(yè)部清理碼號資源的精神，三位數短號碼屬于國家非常有限的碼號資源，將實行嚴格控制，相當一部分已經啟用的號碼需要收回。同時，各大運營商的客戶服務號碼將統一由四位升至五位。
　　9月1日起，中國電信客戶服務熱線正式由1000號升級為10000號。112、180等若干短號碼被收回后，其相關功能將并入10000號，以統一號碼展開客戶服務。

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